Preguntas Frecuentes
¿Qué es un sistema de llamado de enfermería?
Un sistema de llamado de enfermería es una solución que facilita la comunicación entre pacientes y personal asistencial, permitiendo generar llamados desde habitaciones, baños u otras áreas de atención para solicitar asistencia de manera rápida y segura.
¿Cómo funciona un sistema de llamado de enfermería?
El paciente activa un botón o dispositivo de llamado y la solicitud es enviada al personal asistencial a través de los dispositivos y puntos de visualización definidos por la institución. Dependiendo de la solución, los llamados pueden visualizarse en puestos de enfermería, dispositivos móviles u otros elementos del sistema.
¿Qué diferencia hay entre un llamado de enfermería cableado e inalámbrico?
El sistema cableado utiliza una infraestructura física de comunicación y es ideal para proyectos que requieren una solución integrada a la infraestructura hospitalaria. El sistema inalámbrico facilita la instalación y ampliación, reduciendo la necesidad de realizar intervenciones de cableado. La elección depende de las características y necesidades de cada institución.
¿WiCalling ofrece llamado de enfermería cableado e inalámbrico?
Sí. WiCalling cuenta con diferentes alternativas de llamado de enfermería cableado IP e inalámbrico, lo que permite seleccionar la solución más adecuada según la infraestructura, operación y necesidades de cada clínica u hospital.
¿El sistema de llamado de enfermería registra los tiempos de atención?
Dependiendo de la solución implementada, es posible contar con información y trazabilidad de los llamados que facilite el seguimiento de la atención y el análisis de los tiempos de respuesta.
¿Los sistemas de llamado de enfermería sirven para clínicas y hospitales?
Sí. Las soluciones pueden implementarse en diferentes instituciones de salud y configurarse de acuerdo con las áreas, habitaciones, puestos de enfermería y necesidades operativas de cada proyecto.
¿Qué beneficios ofrece un sistema de llamado de enfermería?
Ayuda a mejorar la comunicación entre pacientes y personal asistencial, facilita una atención oportuna, permite organizar los llamados y aporta información para fortalecer la seguridad del paciente y la eficiencia de la atención.
¿Cómo contribuye el llamado de enfermería WiCalling al cumplimiento de la Resolución 3100 de 2019?
WiCalling apoya el cumplimiento de los estándares de habilitación al facilitar el llamado oportuno del paciente al personal de enfermería, fortaleciendo la comunicación, la oportunidad en la atención y la seguridad del paciente dentro de la institución.
¿Qué es un sistema de gestión de camilleros?
Es un software que permite organizar, asignar y monitorear las solicitudes de traslado de pacientes dentro de una institución de salud, facilitando el control de los tiempos y la utilización eficiente del personal.¿Cómo funciona Lucy Smart Tasks para la gestión de camilleros?
Lucy Smart Tasks recibe las solicitudes y realiza la asignación automática de tareas teniendo en cuenta criterios como la ubicación y disponibilidad del personal, facilitando la gestión de los traslados dentro de la institución.¿Cómo ayuda Lucy Smart Tasks a reducir los tiempos de traslado?
Al automatizar la asignación de solicitudes y considerar la ubicación y disponibilidad de los camilleros, Lucy ayuda a disminuir desplazamientos innecesarios y tiempos de espera durante la operación.¿Qué indicadores permite medir la gestión de camilleros?
La solución permite analizar información relacionada con tiempos de respuesta, duración de las solicitudes, carga de trabajo, disponibilidad del personal y servicios realizados, entre otros indicadores operativos.¿Lucy Smart Tasks funciona en clínicas y hospitales?
Sí. Lucy Smart Tasks está diseñada para instituciones de salud que necesitan mejorar la gestión del transporte interno de pacientes y optimizar la utilización de sus equipos de camilleros.¿Lucy permite monitorear las solicitudes en tiempo real?
Sí. La solución permite realizar seguimiento a las solicitudes y conocer su estado durante las diferentes etapas de atención.¿Lucy ayuda a gestionar el giro cama hospitalario?
Sí. Lucy puede apoyar procesos relacionados con el egreso y la preparación de habitaciones, facilitando la coordinación de tareas entre diferentes equipos y aportando información sobre los tiempos involucrados en el proceso. Además, permite automatizar y dar trazabilidad al flujo de egreso, activando tareas según los diferentes eventos del proceso para contribuir a altas más tempranas, reducir tiempos de espera posteriores a la orden de alta y disponer de las habitaciones con mayor oportunidad para nuevos ingresos.
¿Lucy Smart Tasks permite localizar en tiempo real los activos de la clínica, como sillas de ruedas y camillas?
Sí. A través del módulo Lucy Sígueme, la institución puede localizar y hacer seguimiento de activos como sillas de ruedas, camillas y otros equipos previamente identificados, facilitando su ubicación dentro de las zonas configuradas de la clínica.
¿Cuánto me cuesta mantener una cama ocupada por un paciente que ya tiene alta y cómo puedo reducir ese costo con Lucy?
La institución puede calcular ese impacto midiendo el tiempo entre la orden de alta y la disponibilidad final de la cama, y relacionándolo con su costo por cama/hora. Lucy ayuda a reducir esos tiempos coordinando y automatizando tareas entre camillería, aseo y otras áreas involucradas en el egreso. Como referencia, en Los Cobos se reportó una reducción de 55 minutos para tener la cama lista, y en San Juan de Dios de Rionegro, de 28 minutos.¿Cómo funciona Lucy Smart Tasks para servicios generales?
Lucy Smart Tasks permite digitalizar, asignar y monitorear tareas del personal de servicios generales, facilitando la organización de actividades de limpieza, desinfección y otras solicitudes operativas dentro de la institución.¿Se pueden asignar automáticamente las tareas de limpieza y desinfección?
Sí. Lucy puede automatizar la asignación de solicitudes teniendo en cuenta criterios definidos para la operación, ayudando a distribuir las tareas de manera más eficiente entre el personal disponible.¿Lucy permite controlar los tiempos de limpieza y desinfección?
Sí. La plataforma permite realizar seguimiento de las diferentes etapas de las solicitudes y obtener información sobre los tiempos empleados en su atención.¿Qué indicadores pueden analizarse en servicios generales?
Es posible analizar información como número de solicitudes realizadas, tiempos de atención, carga de trabajo, productividad del personal y comportamiento de los diferentes tipos de servicios.¿Lucy puede ayudar en la desinfección de habitaciones después del egreso de un paciente?
Sí. Lucy permite coordinar procesos en los que el egreso de un paciente genere las tareas necesarias para la limpieza o desinfección de la habitación, ayudando a mejorar la continuidad del proceso operativo.¿Lucy permite monitorear al personal de servicios generales?
La plataforma permite conocer el estado de las solicitudes, la distribución de tareas y diferentes indicadores de operación para facilitar la gestión del personal y la toma de decisiones.¿Cómo contribuye Lucy Servicios Generales al giro de cama y a las altas tempranas?
Lucy activa y coordina las tareas de camillería y servicios generales desde el llamado para trasladar al paciente, conectando el traslado con la solicitud de aseo y desinfección. Así, reduce tiempos muertos entre áreas y agiliza la disponibilidad de la habitación, contribuyendo a altas más tempranas y una mayor rotación de camas.¿Qué beneficios aporta Lucy a los servicios generales hospitalarios?
Ayuda a organizar las tareas, reducir procesos manuales, controlar tiempos de atención, distribuir mejor la carga de trabajo y generar información que permita identificar oportunidades de mejora. ¿Cómo puedo medir la eficiencia de mi personal de aseo y mantenimiento? Con Lucy cada tarea puede quedar registrada desde que se solicita hasta que finaliza. Esto permite medir cuántas tareas realiza cada persona, cuánto tarda en responder y ejecutarlas, qué porcentaje del turno está ocupado o inactivo y cuáles son las áreas y horarios de mayor demanda. Así, las decisiones sobre personal y turnos se toman con información real de la operación.¿Cómo puedo reducir los costos de los contratos de servicios generales y gestionarlos más eficientemente con Lucy?
Lucy permite conocer la demanda real de trabajo, tiempos de atención, productividad, inactividad y carga por turno o área. Con estos datos, la institución puede dimensionar mejor el personal, optimizar turnos y evaluar sus contratos con indicadores objetivos, buscando reducir costos sin afectar la operación.¿Qué es un sistema de códigos de emergencia hospitalarios?
Es una solución que permite activar y comunicar rápidamente diferentes situaciones de emergencia dentro de clínicas y hospitales, facilitando que el personal indicado reciba la alerta y pueda responder oportunamente.
¿Qué códigos de emergencia se pueden gestionar?
La solución de WiCalling permite configurar diferentes tipos de alertas de acuerdo con los protocolos de la institución, como código azul, código rojo, código rosa y alertas de seguridad, entre otros.
¿Cómo funciona la activación de un código de emergencia?
Ante una situación de emergencia, el personal puede activar el código mediante los dispositivos definidos por la institución. La alerta es enviada inmediatamente a los puntos o personas configuradas para facilitar una respuesta rápida y coordinada.
¿Qué es un código azul hospitalario?
El código azul es un protocolo utilizado por las instituciones de salud para alertar al equipo encargado de responder ante una emergencia médica que requiere atención inmediata. Un sistema de código azul facilita la activación y comunicación rápida de esta alerta.
¿WiCalling cuenta con botones para activar códigos de emergencia?
Sí. WiCalling dispone de soluciones que permiten activar códigos y alertas mediante botones ubicados estratégicamente, de acuerdo con las necesidades y protocolos de cada institución.
¿Las alertas pueden dirigirse únicamente al personal que debe atender la emergencia?
Sí. El sistema puede configurarse para direccionar las alertas según el tipo de código y los responsables definidos por la institución, ayudando a evitar comunicaciones innecesarias y agilizando la respuesta.
¿El sistema de códigos de emergencia puede adaptarse a los protocolos de cada hospital?
Sí. La solución puede configurarse de acuerdo con los códigos, áreas, responsables y protocolos establecidos por cada clínica u hospital.
¿WiCalling ofrece soporte técnico y mantenimiento?
Sí. WiCalling ofrece servicios de soporte técnico y mantenimiento para acompañar a las instituciones después de la implementación y contribuir a la continuidad y correcto funcionamiento de las soluciones instaladas.
¿Qué incluye el servicio de soporte técnico?
El alcance depende del plan contratado y de la solución instalada. Puede contemplar asistencia técnica, diagnóstico de incidentes, mantenimiento y acompañamiento especializado.
¿WiCalling realiza mantenimiento preventivo?
Sí. Al ser equipos de uso diarios requieren un mantenimiento preventivo mínimo una vez al año, necesario para optimizar el uso del sistema, maximizar su vida útil y garantizar su funcionamiento permanente.
¿WiCalling realiza mantenimiento correctivo?
Sí. El soporte puede incluir atención de incidentes y actividades de mantenimiento correctivo cuando se identifica una falla que afecta el funcionamiento de la solución.
¿Puedo contratar un plan de soporte después de instalar una solución WiCalling?
WiCalling cuenta con alternativas de servicios posventa y planes de soporte que pueden evaluarse según la solución instalada y las necesidades particulares de cada institución.
¿El soporte técnico es únicamente para sistemas de llamado de enfermería?
No necesariamente. WiCalling cuenta con diferentes soluciones tecnológicas y los servicios de soporte y mantenimiento se establecen de acuerdo con los productos, componentes y condiciones de cada proyecto.
¿Cómo puedo solicitar soporte técnico a WiCalling?
Los clientes pueden comunicarse con WiCalling a través de los canales de atención definidos para solicitar asistencia. El equipo de soporte revisará el requerimiento de acuerdo con el servicio o plan contratado.
¿Por qué es importante realizar mantenimiento a los sistemas instalados?
El mantenimiento periódico ayuda a identificar posibles fallas, conservar el adecuado funcionamiento de los equipos y reducir el riesgo de interrupciones que puedan afectar la operación.