¿Qué incluye un plan de soporte técnico y mantenimiento?

Los planes pueden incluir mesa de ayuda, soporte técnico remoto y en sitio, mantenimiento preventivo, suministro de partes y repuestos y renovación de licencias. El alcance se define de acuerdo con las necesidades de cada solución y operación.

¿WiCalling ofrece soporte técnico en sitio?

Sí. Cuando una incidencia no puede solucionarse de manera remota, WiCalling puede brindar atención técnica en sitio para realizar diagnóstico, revisión y las actividades necesarias para restablecer el correcto funcionamiento de la solución.

¿Qué incluye el mantenimiento preventivo de los equipos?

El mantenimiento preventivo contempla revisiones periódicas orientadas a conservar el adecuado funcionamiento de los equipos, identificar posibles fallas y prolongar su vida útil. Según la solución, puede incluir limpieza, revisión, calibración, pruebas de funcionamiento y ajustes técnicos.

¿WiCalling cuenta con partes y repuestos para sus soluciones?

Sí. Contamos con alternativas de suministro de partes y repuestos para facilitar la atención de fallas y reducir los tiempos asociados a la reparación o sustitución de componentes.

¿Cómo funciona la mesa de ayuda de WiCalling?

La mesa de ayuda permite reportar incidentes, resolver inquietudes y recibir acompañamiento técnico remoto. Nuestro equipo realiza el diagnóstico inicial y orienta las acciones necesarias para solucionar cada solicitud o definir si requiere una atención adicional.

¿Cómo funciona la renovación de licencias WiCloud?

Las licencias WiCloud pueden renovarse para mantener habilitadas las funcionalidades asociadas a la plataforma, como registro de información, trazabilidad, consulta de datos e indicadores. WiCalling acompaña al cliente durante el proceso de renovación de acuerdo con la solución contratada.